İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 09 Eylül 2025

1) Kapsam

Bu politika, West Kablo’dan (westkablo.com) online yapılan alışverişleri kapsar ve 6502 sayılı TKHK ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygundur.

2) Cayma Hakkı (14 Gün)

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi destek@westkablo.com adresine yazılı olarak iletmeniz gerekir.
• Ürün(ler) kullanılmamış, yeniden satılabilir nitelikte, orijinal kutusu/ambalajı, aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.

3) İstisnalar

• Özel ölçü veya kişiselleştirilmiş kesimler (ör. metre ile kesilerek hazırlanan kablolar, müşteri talebine göre konnektörlenmiş/konfigüre edilmiş kablo setleri) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Mühür, bant veya koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iade edilmesi sağlık/güvenlik açısından uygun olmayan ürünler kapsam dışıdır.
• Kurulum/montaj sırasında kullanıcı kaynaklı hasar oluşan ürünler iade kapsamı dışındadır.

4) Ayıplı/Hasarlı Ürün

• Kargo kaynaklı dış ambalaj hasarı varsa teslim almadan önce tutanak tutturun.
• Üründe imalat/performans hatası olduğunu düşünüyorsanız, ivedilikle destek@westkablo.com adresine video/fotoğraf ve sipariş numarasıyla bildirin.
• İncelemeden sonra ayıplı olduğu doğrulanırsa; ücretsiz değişim, tam para iadesi veya onarım seçenekleri sunulur. Bu durumda iade kargo ücreti bize aittir.

5) İade/Değişim Süreci

1. Talep Oluşturun: Sipariş numaranızla destek@westkablo.com adresine “İade/Değişim Talebi” başlıklı e-posta gönderin.
2. Onay & RMA Kodu: Size kargo bilgileri ve (varsa) RMA numarası iletilir.
3. Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, tüm aksesuar ve faturasıyla sağlam şekilde paketleyin.
4. Gönderim: Belirtilen kargo firması ve alıcı bilgileriyle ürünü gönderin.

6) Ücretler ve İade Süresi

• Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir; ayıplı/yanlış ürün durumunda bize aittir.
• İade, ürün tarafımıza ulaşıp uygunluk kontrolünden geçtikten sonra 3–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır.
• Taksitli alışverişlerde iade, bankanın süreçlerine göre taksitli olarak kartınıza yansıyabilir.
• Kargo bedelleri ve kurye hizmetleri, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere iade kapsamına dahil olmayabilir.

7) Değişim

Uygun iade şartlarını sağlayan ürünler için stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir. Fiyat farkı doğarsa tahsil/iade edilir.

8) İletişim

E-posta: destek@westkablo.com

Adres:

Uğur Mumcu Mah. 2345. Sk. No:10 Sultangazi / İSTANBUL

Mesai saatleri içinde gönderilen talepler aynı gün, diğerleri ilk iş gününde işleme alınır.

Not: Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Ürün gruplarınıza özel teknik/garanti koşulları varsa sayfaya ekleyiniz.